Condiciones de Servicio y Envíos
1. Naturaleza del servicio
Kura Health Ecuador ofrece productos de nutrición, bienestar, salud y cuidado personal mediante su tienda digital y atención por WhatsApp. La información publicada es orientativa y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni consejo de un profesional de salud. Todo pedido está sujeto a disponibilidad, validación del precio y confirmación de los datos de entrega.
2. Modalidad contra entrega
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente paga el valor confirmado al recibir el pedido. Antes del despacho, Kura Health puede contactar al comprador para validar nombre, teléfono, provincia, dirección, referencia y productos solicitados. El cliente se compromete a mantener una persona autorizada y el valor acordado disponible durante la entrega.
3. Cobertura, operadores y tiempos
Los envíos nacionales se gestionan principalmente mediante Servientrega y LAAR Courier. El plazo habitual estimado es de 24 a 72 horas laborables después de la confirmación; localidades remotas, novedades operativas, feriados, clima o datos incompletos pueden ampliar este tiempo. La empresa transportista asignada depende de la cobertura y disponibilidad para el destino.
4. Recepción del pedido
Al recibir, el cliente debe verificar que el paquete corresponda a su pedido y que no presente señales visibles de manipulación o daño antes de aceptar y pagar. Si existe una novedad, debe dejar constancia con el courier, conservar el empaque y comunicarla de inmediato a Kura Health con fotografías, número de guía y detalle del caso. No deben aceptarse paquetes abiertos o severamente deteriorados sin registrar la observación.
5. Entregas no concretadas
La ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, la falta de respuesta o el rechazo injustificado pueden generar devolución. Una nueva salida podrá requerir confirmación adicional y el pago de los costos logísticos ocasionados, cuando corresponda.
6. Cambios y novedades
Las solicitudes se revisan según la naturaleza y estado del producto, especialmente cuando se trate de artículos de uso personal, consumo o higiene. Para reportar una novedad, escribe a contacto@kurahealthec.com con el número de pedido, número de guía y evidencia correspondiente.
7. Protección de datos
Los datos personales suministrados se utilizan para confirmar pedidos, coordinar entregas, atender consultas, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. La información necesaria para el despacho puede compartirse con Servientrega, LAAR Courier u otro operador asignado, únicamente para prestar el servicio. Kura Health no comercializa los datos personales y adopta medidas razonables para protegerlos.
8. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones o sobre el tratamiento de datos personales, contáctanos en contacto@kurahealthec.com.